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    格力空調半年修三四次沒修 售后服務一拖再拖

    當前欄目:產品中心/發布時間:2018-10-20/閱讀:

      閻先生及其他消費者在格力HLRD12.5WSZ型戶式中央空調出現風扇結冰和室溫不達標的情況之后,便與格力邢臺代理商進行溝通,但經多次修理仍然未解決,代理商雖然答應退貨,但遲遲不能兌現,主要問題在于退款數額上難以達成一致。

      半年修了三四次沒修好 售后服務一拖再拖

      問題空調退不掉 代理商和中間人扯皮

    格力空調半年修三四次沒修 售后服務一拖再拖

      好在3月1日,消費者閻先生致電記者表示格力已經退貨,但這不免讓人難以理解。媒體介入報道就可以解決的事,為何拖了這么長時間?閻先生還告訴記者,他投訴了格力空調問題之后才知道,已經有好幾個消費者通過網絡投訴過了,一直都沒有答復。

      記者嘗試聯線李先生卻以開車為由未接受采訪。代理商和中間人在錢款問題上互相推諉,卻導致消費者問題空調遲遲退不掉。

      格力除了在錢上與中間商扯皮外,售后服務也顯得很不給力。

      之后他多次與珠??偣?、石家莊總代理、邢臺代理商、南宮調測安裝商交涉維修改造,但仍然沒有結果。記者撥通了格力總公司的售后服務電話,9941號客服人員在得知記者的來意之后,以總部需要調查地方問題為由僅僅記錄了記者的聯系方式,表示隨后給答復。記者再次打電話依舊是同樣說法,至截稿前一直沒有回復。

      但是雙方商議退款事宜時,消費者告訴記者,代理商吳先生答應只退142990元,余下的9800元拒絕退還。其中4200元被中間人李先生拿走,5600元是安裝空調時的一些附件雜費。

      消費者閻先生告訴記者,他是通過熟人李先生介紹認識了邢臺代理商吳先生,達成購買意向后11戶家庭將每戶13890元,共計152790元款項交給中間人李先生,并于當天簽訂安裝維護協議,李先生收到全款后隨即轉到代理商吳先生的賬戶。

      新安裝的空調出現問題之后,代理商沒有解決問題,之后閻先生向格力總公司售后服務反映情況,據閻先生回憶,他們打了好多次電話之后才派了河北邢臺代理商過來,根本沒有起到什么作用,后來又派了何技術員過來解決了風扇結冰情況,但是室溫不達標問題一直沒有解決,再后來打電話就一直拖,也沒有什么進展?!?/p>

      記者連線代理商吳先生,他表示他收到的錢并不是152790元,所以不可能給退那么多,至于錢到了誰的手里需要證據。但當記者問及他到底收了多少錢時,吳先生表示需要查賬之后才知道。

      3月1日中國經濟網報道了格力中央空調室溫不達標、室外機體風扇結冰問題,引起社會強烈關注,目前事態有了新進展。消費者表示格力已經退貨,但這距問題發生已近半年時間。

      家住河北邢臺南宮網通生活小區的閻先生本小區共11戶家庭于2011年10月底購買并安裝了格力HLRD12.5WSZ型號戶式中央空調共11臺后,出現了室外機體風扇結冰、室內溫度不達標、部分空調噪音比較大的現象,多次協商未果,在媒體介入調查后的才最終退貨。

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