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    格力空調2次維修仍漏水 400售后熱線難接通

    當前欄目:產品中心/發布時間:2018-10-20/閱讀:

      格力屢遭投訴 服務質量遭質疑

      中國經濟網記者致電格力空調全國售后服務熱線400-836-5315,對方回應稱此事需和格力總部聯系。記者致電格力珠??偛渴酆蠓諢峋€,對方稱將會對事件進行核實,然后再根據相關規定進行處理。

      2012年7月份,深圳的謝先生在深圳南山區創業路的興捷勝公司格力空調專賣店,花了4000元左右,購買了一臺兩匹的格力冷暖空調。

    格力空調2次維修仍漏水 400售后熱線難接通

      短短一年時間,新買的空調已經修了兩次,原因都是因為漏水,謝先生感到非常郁悶。謝先生聯系到興捷勝公司格力空調專賣店,表示空調未出6年的保質期,懷疑是因為質量問題導致一直漏水,希望予以解決。當地格力專賣店并未給出答復。

      6月3日,廣州的張先生(化名)發現新購買的格力空調室內機漏水。致電格力400投訴電話,對方一直是占線或者是無人接聽狀態。直到當天中午,才聯系到了當地銷售商,對方表示已經報修,但正值空調安裝高峰期,需要再等幾天。

      隨著天氣轉熱,關于格力空調質量的投訴也逐漸增多。

      鄧女士說,新買的格力空調外機縫隙很大。新機器就出現這種問題,肯定不能接受。售后人員讓我找商家,商家表示由售后開具檢測單,就可以換機,但售后表示沒有檢測單,又讓找商家。又打電話到格力總部投訴,對方依然是踢來踢去,無人負責。

      2013年入夏不久,謝先生發現,維修過后的空調在制冷時又開始漏水,謝先生再次致電格力空調專賣店要求維修。5月19日,格力售后派人上門維修,工作人員整理了一下空調外面的排水管,然后就說沒事了。

      400熱線難撥通遭網友吐槽

      不久,謝先生便接到一位自稱是格力深圳售后人員的電話。對方在電話中對謝先生的相關信息進行確認,但并未明確何時解決。

    格力空調2次維修仍漏水 400售后熱線難接通

      6月3日下午,謝先生接到格力空調總部的訊息。確認信息后,謝先生表達希望盡快解決問題,同時補回維修記錄的要求,對方表示會盡快處理。

      中國經濟網北京6月8日訊(“民聲說道”記者郭曉偉) 深圳的謝先生投訴稱去年買的格力空調變成了“水調”,經過2次維修后,空調依然漏水。第3次維修時,因謝先生希望專賣店補上之前的維修記錄,對方拒絕,因此維修中止。謝先生致電格力售后,對方表示,確認信息后,會給出答復。但至今并未拿出任何有效解決辦法。

      補開維修記錄遭拒 消費者再次投訴格力

      到了2012年冬天,謝先生發現新買的空調在開暖氣的時候漏水??照{流出來的水,沿著客廳的墻壁往下慢慢滲透,形成了一根明顯的“水線”。謝先生致電興捷勝公司格力空調專賣店,對方派出了售后維修人員到謝先生家中進行了維修。

      可是5月底,空調從另外一側開始漏水,謝先生再次致電格力專賣店,要去對方上門維修。5月31日,格力維修人員上門后,謝先生表示,希望能夠把空調之前兩次的維修記錄補上,對方對此表示不能接受。就此問題,雙方為達成共識。最后,維修人員未對空調進行維修,直接離開。

      售后以冷凝水為由拒絕上門維修。5月29日,格力發來短信稱,蘇寧的預約服務已經派工維修。5月30號,聯系蘇寧,對方稱查不到相關信息,而此時格力的400投訴電話也一直打不進去。對于格力的售后態度,馮女士感到非常失望。

      此外,近期有關格力空調質量及服務問題的投訴頻繁發生,格力售后熱線400-836-5315也因很難接通被消費者質疑成了擺設。

      6月7日上午,謝先生再次收到格力售后人員電話,對方稱將會于6月9日上門查看空調,并作出相應處理。

    格力空調2次維修仍漏水 400售后熱線難接通

      6月2日,謝先生致電格力空調全國售后服務熱線400-836-5315,對方表示會安排相關人員對此事進行處理。

      空調變水調 2次維修依然漏水

      5月27日,廣州的馮女士(化名)稱新安裝的格力空調室外機鋼管接口周圍布滿水珠,

      網友“放生-放生-放生”表示,“400永遠占線,安裝商永遠沒人接!格力好神奇!”相比較前者略帶調侃的態度,網友“最浪漫的事_you”則顯得更為直接,她質疑格力400熱線稱,“都是擺設吧?”

      此外,有消費者稱格力的全國售后服務熱線400-836-5315很難接通,并質疑400熱線成了擺設。同時,這一現象也遭到網友的吐槽。

      網友“軒仔Daddy”表示,“打了一周了,沒人接電話。什么400熱線,傷國人心??!下次還買格力都要考慮一下?!睂Υ?,網友“鐘德久”則稱,“強烈譴責格力深圳售后服務,400電話沒有能打進的時候。希望格力能有所改進,只有這樣才能贏得百姓支持?!睙o獨有偶,網友“joe_chen1975”也說,“強烈譴責格力售后服務,400電話沒有能打進的時候。官網的電話竟然是錯的。難道格力不想做空調老大了么?”

      兩天之后,福建泉州的鄧女士(化名)也遭遇到了同樣的事情。5月30日,鄧女士投訴稱新買的格力空調外觀有瑕疵,在維修過程中,遭遇了格力和商家相互踢皮球事件。

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