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    上海徐匯區格力空調-維修內幕曝光!虛構故障

    當前欄目:產品中心/發布時間:2019-03-15/閱讀:

    上海市徐匯區格力空調售后網點維修服務地區:天平路街道、湖南路街道、斜土路街道、楓林路街道、長橋街道、田林街道、虹梅路街道、康健新村街道、徐家匯街道、凌云路街道、龍華街道、漕河涇街道、華涇鎮、漕河涇新興技術開發區。主要服務有:空調維修、清洗、消毒、安裝、移機、保養、安檢等,需要了解更多請查看首頁網址,聯系客服。

      北京市法學會電子商務法學會副會長邱寶昌: 

      品牌商的家電維修工程師只靠經驗,沒有標準?

      114是給人提供信息的平臺,而信息必須是準確、真實的,不能利用這個查號臺來提供一些虛假信息。作為一個經營性提供信息服務的平臺,114應該對信息的真實性進行審核,對方是否具有維修資質?對方是否真的是某家電的特約維修點,還是個人從事一般性維修經營?這些是需要114核實的,不是誰在114注冊都可以,從而利用114實施一些欺騙欺詐行為。

      114在我們印象當中應該是公益便民的查號臺,如果有一些延伸服務,混進一些不合規定的信息,我認為主管部門應該督促它依法履行職責。

      更有甚者,維修員不僅謊報問題額外收費,還故意拔掉內接插件連接線和外機電源連接!

      “11家上門維修的企業中,有9家都存在貓膩”,這是上海市消保委發布的《2018年空調維修消費體察報告》中給出的數據。

     

    空調維修內幕曝光!虛構故障、小病大修

     

      在這份報告中,除開口碑不錯的“六喜公司”,還有專門出售家用電器的電商平臺國美、蘇寧這兩個令公眾熟悉的名字。

      表面看是維修工的售后服務有問題,但其實背后的平臺才是我們家電維修的運營者,平臺從事經營、銷售商品、提供維修服務,應該承擔起相應的責任,但現在,正因為平臺沒有盡責或者責任很小,于是就出現了沒有人負責的現狀。

     

    空調維修內幕曝光!虛構故障、小病大修

     

      作為一個工程師,應該慎重維修,對簡單故障是很容易判斷,如果一個簡單的故障沒有判斷出來,那么他是不是工程師?能不能維修?如果都是用這樣的工程師來維修,     怎樣保證維修質量?怎樣確保不去欺騙消費者?

      現在每個家庭里都有很多家用電器,沒壞的時候自然很好,可一旦壞了那就麻煩了,您在維修壞的家用電器時有沒有遇到過“坑”呢?我們做了一個調查,讓我驚訝的不是94%的人回答:有,而是居然有6%的人沒有碰到過“坑”。因為家電維修的亂象太多了,有人說了一句非常狠的話:家電維修業,幾乎是可以公開營業的帶有黑社會性質的行業!因為這個行業存在欺騙敲詐,甚至有時還有恐嚇,尤其是欺騙幾乎無處不在。還有一句話說的稍微溫柔一點:如果說家電維修的每個都是壞人,那會冤枉一些人,但是隔一個抓一個,會漏網很多。

      由于家電維修業誠信度太低,導致中國人消費觀是:小家電一旦壞了就扔,對這種現象怎么看?

      對此,7月3日,國美給上海消保委回復了一份整改報告,其中回應稱:“福州市倉山區磊鑫網絡科技有限公司”是符合資質的,為客戶提供維修、安裝等服務。此次體察過程中,“磊鑫”服務網點服務人員上門維修時整體的流程及作業標準無問題,但是維修師傅對故障原因判斷草率,并將該網點服務工程師列入黑名單。

      上海做了一個調查,結果發現11家平臺居然有9家完全沒有任何誠信,這個比例出乎預料嗎?

      北京市法學會電子商務法學會副會長邱寶昌 :

      如果說通過114查號臺和網絡平臺提供的維修電話,是假冒的或者虛構故障亂收費,那么通過廠家認定的維修商的服務,又會怎樣呢?

      家電維修業為何存在如此多的亂象?甚至假李鬼通過114查號臺就登堂入室了,又該怎么管?

      同樣的故障,蘇寧維修工在排除遙控器故障后,只收了50元的費用。而國美的維修工在檢查后,表示是接收集成故障,需要更換,隨后用電烙鐵焊下接收二極管,然后再焊上一個二極管,最后用體察活動中的空調遙控器對碼遙控成功,收費是230元。

     

    空調維修內幕曝光!虛構故障、小病大修

     

      我認為要提升質量,不能因為是小家電,小就放棄了質量,關鍵在設計制造,把它設計的使用壽命長一點,包括零配件和防止缺陷發生,還有維修也要跟上。如果我們使用三至五年就廢棄了,其實會造成巨大的浪費,我們要強調一種循環經濟,如果我們的家電原本可以用10年  ,但現在使用2年就變成垃圾,不僅造成浪費,而且處理這些垃圾本身也需要很多人力物力。

      11家里面只有2家較為誠信,9家都是玩套路虛構故障,更有惡劣的是拔線路,一個維修行業如此不誠信,說明一方面這個行業肯定沒有很好的規范;另一方面行業的誠信和自律需要完善,還有就是監管要落到實處。

      北京市法學會電子商務法學會副會長邱寶昌:

      而且實際中也可以看到,在“三包”期內,消費商、品牌商對售后服務監管的力度是很大的,但是過了三“包期”,廠家對于提供售后服務的收費方就是放任的,他們只是合作關系,所以需要銷售商平臺承擔起監管的責任,否則就會在消費者不知情的時候,放任他單方面收取任意費用。

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