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    2017年格力中央空調市場占有率位居行業第一

    當前欄目:格力案例/發布時間:2018-09-10/閱讀:

    現在人越來越追求生活的品質,在家庭裝修中也不例外,中央空調已經被運用到了越來越多的家庭中。而中央空調作為大型的家用電器,在安裝期間以及安裝后的保養上都是有很多注意事項的,比如出風口是室內唯一能看到的中央空調的風口,在選材、安裝、保養上都是有一些技巧的,一起來了解下吧。

    格力中央空調遲遲無人安裝 上門一看商家已經停業

      買了格力中央空調遲遲無人安裝 上門一看商家已經停業

      根據王先生提供的聯系方式,聯系上杭州天誠空調工程有限公司,一名姓余的女士接聽了電話。她表示:“我們已經出臺了相關方案來解決與杭州昆盟電器有限公司相關的糾紛。張女士的情況我們需要派專人與其對接并聯系?!?/p>

    2017年格力中央空調市場占有率位居行業第一

      每日商報??:實習生 金瑋 記者 汪曉筠

      隨后記者在國家企業信用信息公示系統上查詢發現,杭州昆盟電器有限公司顯示狀態為“存續”。記者聯系上余杭區市場監管局,相關工作人員表示:“前期,在接到消費者張女士投訴后,已派工作人員進行現場核實,無法聯系到該公司負責人。建議消費者通過法律途徑解決此事?!?/p>

      商家未按合同約定提供商品屬于違約

      杭州昆盟電器有限公司的授權牌為假

    2017年格力中央空調市場占有率位居行業第一

      浙江澤鼎律師事務所律師夏謹言表示:“在此案例中,商家屬于違約一方,商家沒有按照合同上的約定提供商品,也未履行安裝義務,消費者可以要求退貨或換貨服務,并要求商家上門安裝空調?!?/p>

      原計劃四月份搬入新家的張女士,因為新買的格力空調沒有安裝而未如愿?!叭ツ?2月17日,我在余杭區天目山西路258號雅居樂國際花園東區物業旁的杭州昆盟電器有限公司訂購了一臺格力中央空調,包括一臺內機和一臺外機,總計1.9萬元??芍钡浆F在空調也沒有安裝好?!苯?,顏女士致電與本報維權熱線85188518聯動的12345市長熱線反映,“商家先是遲遲沒有運來外機,送來之后又沒有為我安裝。我發現外機與內機的功率并不匹配,我想聯系換貨時發現商家已經停業。我希望商家能為我更換空調外機?!?/p>

      通過客服提供的聯系方式,記者聯系上王先生。他表示:“今年1月我們才授權杭州昆盟電器有限公司可以銷售格力的空調,而該公司的授權牌的期限是從2017年10月開始的,所以這塊授權牌是假的。在授權前,該商家是在其他渠道進格力空調售賣的。因為杭州昆盟電器有限公司目前已經停業,考慮到消費者的利益,接下來由我們的供應商和售后服務商杭州天誠空調工程有限公司為消費者維權,維權期限為一年。張女士可以聯系天誠公司?!?/p>

      由于一直都沒有工人上門安裝,六月中旬,張女士再次前往商家?!拔业缴碳议T口發現,該店玻璃大門緊閉,并上了鎖,上面有一張告示,寫著:端午節工人放假,如果消費者遇到問題,請于端午節后再聯系。當時已經是端午節后,商家依舊沒有開門,我擔心自己家的空調是否有問題,并立即檢查了空調。我發現空調外機與訂購的匹數不一樣。我認為外機與內機的功率不符合會影響制冷的效果。隨后我多次聯系商家,卻發現對方負責人的電話已經無人接聽。我希望商家能及時換回功率正確的外機?!彼f。

      去年,張女士訂購了一臺格力家用中央空調?!拔蚁戎Ц读?000元定金,并于今年1月4日支付了尾款13000元。半個月后,商家送了空調內機上門,商家與我約定,外機在新房其他部分裝修完畢后送到我家。4月初新房基本裝修完畢,我聯系商家送外機,但是商家遲遲沒有送來。從4月到5月,我每周給商家打一次電話,但對方都以‘廠家沒有發貨’‘工人沒有時間’等理由回復我。6月初,我前往商家詢問送貨事宜,對方表示會立即安排送貨。四天后,外機機終于送到我家,但商家告訴我過幾天會有另外的工人為我安裝?!睆埮空f。

      記者根據張女士提供的電話,嘗試聯系商家負責人,發現該號碼已為空號。

    2017年格力中央空調市場占有率位居行業第一

      記者將格力客服中心、格力空調浙江市場部、杭州天誠空調工程有限公司的說法反饋給張女士,她表示愿意與杭州天誠空調工程有限公司聯系處理此事。7月17日,記者接到張女士的電話——“杭州天誠空調工程有限公司已經與我聯系,對方表示我的外機并不能更換,但對方會為我安裝,并需要我支付空調的安裝調試費用。杭州天誠說能幫助我跟杭州昆盟電器有限公司維權,維權期限為一年,并為我的空調安裝費打七五折,為1500元,我需要先支付750元,如果在這一年內維權成功,我需要支付剩余的750元,如果維權不成功則返還天誠25%的安裝費用375元。我接受商家的提議,感謝商報維權?!?/p>

      空調到貨后發現內機與外機功率不匹配

      從張女士提供的杭州昆盟電器有限公司的授權牌的照片中,可以看到上面寫著:“格力中央空調工廠授權直銷店——杭州昆盟電器有限公司 授權號為:X1803730,授權有效期為2017年10月-2018年7月”。隨后,記者根據張女士提供的聯系方式致電格力客服中心,一位編號為119299的工作人員接聽了電話。對方詢問后表示:“消費者所反映的情況,具體可以咨詢格力空調浙江市場部王先生?!?/p>

      “消費者可以依據與商家簽訂的買賣合同維權,在此糾紛中,商家在國家企業信用信息公示系統上顯示狀態為‘存續’,但實際店面卻關閉,商家負責人應承擔相應責任。消費者維權應繼續尋找商家負責人,如果無法聯系上商家負責人,建議消費者通過法律途徑解決糾紛?!毕闹斞蕴嵝?,“消費者購買商品應選擇有信譽、有實力、有規模的商家?!?/p>

      將由售后服務商幫助消費者維權

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