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    上海徐匯區格力空調售后服務-考驗空調企業售后

    當前欄目:故障代碼/發布時間:2019-03-15/閱讀:

    上海市徐匯區格力空調售后網點維修服務地區:天平路街道、湖南路街道、斜土路街道、楓林路街道、長橋街道、田林街道、虹梅路街道、康健新村街道、徐家匯街道、凌云路街道、龍華街道、漕河涇街道、華涇鎮、漕河涇新興技術開發區。主要服務有:空調維修、清洗、消毒、安裝、移機、保養、安檢等,需要了解更多請查看首頁網址,聯系客服。

    大多數消費者在家電賣場、百貨店買完空調后,直接在家坐等商家上門服務??墒?,很少有消費者會追問,為其安裝空調的師傅是哪兒的。維權記者從百貨店了解到,空調品牌方會在杭州的百貨店安排1名品牌特派的安裝、維修師傅,這些安裝師傅經過專門的培訓,十分熟悉該品牌的空調性能。而一些賣場可能存在這樣的狀況,當旺季人手緊缺時,一些技術不熟練的師傅也會被派上門。

        在與品牌方溝通后,維修工很快就來查看原因。孫先生得知,自己新買的空調要加氟利昂。“我這可是新空調,怎么會氟利昂不夠的呢?”孫先生氣得上火。

     

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        無論是安裝延誤,還是維修糾紛,消費者急著用空調,最耽誤不起的就是等待上門服務的時間。

        “維修人員一般都會用加氟利昂的方式維修,但是,這種辦法治標不治本,只能在短時間內維持空調運作,很快空調就會再次出現問題。”該業內人士指出。

     

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        不同品牌的處理時間也不盡相同。長虹空調的服務時間要求為1天之內,志高空調則要求維修點3天之內服務到位,而三菱重工的服務要求是,在兩天之內聯系客戶。

        2、安裝延誤消費者在家“蒸桑拿”

        說起家里那臺新買的三菱重工,葛先生一肚子火。

        空調不制冷多是安裝時落下的“病根”

        1、新空調安裝后第二天不制冷

        7月9日,陳女士在富陽百貨大樓購買了一臺格力空調,價格3700元,當時店方口頭承諾會在11日當天幫她安裝。但是,陳女士遲遲沒能等來她的空調。為此,陳女士向12345市長熱線投訴。

        因此,要建議消費者,在下單后立刻與空調品牌官方客服聯系,留下空調型號、家庭地址、聯系人等信息,確認好上門安裝的具體時間。

        無獨有偶。本地消費者孫先生也為他家的美的空調頭疼不已。7月6日,他在秋濤北路上的一家電器市場購買了一臺美的空調,成交價3745元。7月7日,賣場的安裝師傅把空調送上門,為其安裝好。第二天,空調發現了不制冷的狀況。

        商報維權記者與上述品牌客服聯系,長虹空調客服表示,在他們遇到的報修案例里,導致新空調不制冷的常見原因有兩個,一方面空調本身存在質量問題,另一方面安裝不到位所致,后者導致的問題居多。

        商家可調派的人手不夠用

        胡女士家住余杭良渚,今年3月她為新家購買了兩臺格力家用式。當時,新家還在階段,為了避免線路問題,胡女士安排設計師與格力空調的安裝工當面協商空調的安裝問題。

        7月初,胡女士即將入住,可她發現空調的試用狀況并不好。檢查后發現,由于胡女士購買的空調屬于變頻空調,安裝中缺少一條強電線,安裝工未與設計師溝通清楚,最終導致強電線沒有接上去。

     

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        家住西湖區的葛先生最近煩透了,

        2013年7月7日,葛先生在文一西路某賣場下單的三菱重工空調送上了門。這臺售價4000多元的空調很快就罷工了??照{安裝完試用還不錯,可第二天,空調竟不制冷了,有的時候吹冷風,有的時候吹熱風,這把葛先生急壞了。

        現在,裝修返工既推遲了胡女士入住的時間,也給她造成不小的麻煩??墒?,當胡女士再與格力空調那位裝修工聯系時,這位裝修工卻說:“等我有空再來。”但直到昨天,胡女士還在等待格力空調的回應。

        筆者就此事咨詢了空調的業內人士,安裝不到位是導致空調不制冷最常見,也是最難排查的一種原因。銅管連接不當導致氟利昂漏完;銅管加長導致銜接處有縫隙,滲漏大量氟利昂;還有一種就是空調管被折過,折縫處有細孔,氟利昂因此大量漏完。這些都會導致新安裝的空調不制冷。

        空調不制冷先排查故障原因

        在接到幾起類似投訴后,記者與部分品牌的杭州經銷商聯系。以松下空調杭州維修點為例,該站點的維修工人只有10名,最繁忙的時段維修點會出現調派不及時的狀況。如果不是消費者主動要求加急,維修點很難在1-2個工作日內上門。

        昨天下午,陳女士給記者回電,格力的富陽經銷商已經派人上門。“空調安裝延誤了三四天,我們一家人都只能在家里蒸桑拿。”陳女士說。

        空調賣得火爆,緊接著就是考驗商家的售后服務,近來,空調的投訴“高燒不退”。商報維權記者從近期接到的投訴事件中發現,新買的空調不制冷、送貨延誤、安裝疏漏以及維修不及時,是最容易誘發消費糾紛的問題焦點。長虹、海爾、志高、美的、三菱重工、格力等品牌的空調,全部被消費者點名。

        值得消費者注意的是,為了避免安裝時埋下故障隱患,在購買了新空調后,消費者盡量不要找普通賣場的安裝人員安裝新空調,或者私自安裝空調。在下單后,消費者可以立刻與品牌方的客服聯系,確認上門時間,由品牌方的專業空調安裝師傅安裝新空調。一般情況下,商家都會給予免費維修,只有個別情況需消費者支付零件費用。

        另外,夏天購買新空調,受高溫影響,免不了會有一些安裝員頂不住壓力,在安裝過程中留下疏漏。因此,當空調出現問題時,消費者應該提醒維修人員,先排查空調內銅管、機、空調管道等處是否存在質量問題,而不是僅僅依靠添加氟利昂解決制冷問題。

        對此,志高空調、美的空調、三菱重工空調的客服人員均表示,新空調不制冷的具體故障原因,必須由品牌方的維修人員查明后才能下結論。

        在向賣場售后、三菱重工客服反映問題后,葛先生遲遲沒有得到商家的回復,不知道維修工何時才能上門。

          不、送貨延誤、安裝疏漏、維修不及時等狀況最常見

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