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    格力空調不制冷成“通病” 專家稱其缺乏誠信

    當前欄目:故障代碼/發布時間:2018-08-06/閱讀:

      “一打開空調就跳閘了”,王先生以為是家里安裝的漏電保護器所致,電工檢測過之后才發現是空調出了問題?!坝袝r候空調工作兩分鐘就自動不制冷了,也不制熱,即使有點點風吹出來也跟電扇一樣的?!睋跸壬榻B空調出現問題之后,室外機完全不能運行,但室內卻有點風。

      隨后王先生聯系了產品說明書上顯示的售后服務人員,派來的維修人員就是當初給王先生安裝空調的工作人員,該工作人員拆了空調之后表示“修不了”。之后又來了一批人,空調不制冷問題依舊沒有解決,并稱只有將空調拆走了,才能維修。但王先生一直沒有等來拆空調的人,幾次聯系格力客服,對方均已各種理由推脫。

    格力空調不制冷成“通病” 專家稱其缺乏誠信

      家住天津北辰區的市民王先生告訴中國經濟網記者,他于去年5月份花費7000多元在天津國美鞍山西道店,購買了一臺型號為kf2-72lw的臥地式格力空調。去年只在家住了一兩個星期,今年剛剛用了一個星期之后,王先生就發現空調出故障了。

      此外,梁振鵬也坦言,在家電行業的確允許企業存在故障率,在他看來,企業首先要努力從各方面保障產品品質,但當產品出現問題時,一定要做好售后服務,要兌現自己所作出的承諾,才能贏得消費者的尊重和信賴。

    格力空調不制冷成“通病” 專家稱其缺乏誠信

      王先生多次聯系格力客服均未果,“我現在基本天天都打電話,但一直沒有一個說法,以前挺相信格力的,選空調也是沖著牌子選的,沒想到挺失望的”,王先生這樣說道。

      名為“NoTing珺”的消費著也在看到了本網報道之后發微薄表示,自己4月15號安裝的格力空調,5月份再次使用時就發現不制冷了,找客服保修了幾次都沒有解決這個問題?!斑@一個夏天了就沒感覺有過涼氣,空調都什么質量啊,新的拿過來裝上沒用呢就壞了,做生意要講誠信?!?/p>

      專家:“格力此行為純屬商業欺詐”

      格力新空調還沒用就出現故障,專賣店承諾消費者一年包換卻被格力總部售后告知沒有此條規定,該事件經本網報道之后引起了廣泛關注。北京、天津等地的消費者都紛紛打來電話投訴,稱格力空調均出現了不制冷現象。行業資深專家梁振鵬表示,“格力打廣告或者做新聞宣傳時聲稱一年包換,但如今屢不能換,這有商業欺詐的嫌疑”,并表示家電行業確實有故障率一說,但主要的問題是,當產品出現問題之后,企業的售后服務一定要做好。

      而據中國經濟網記者調查發現,早在今年2月16日,借獲得國家獎的契機,格力已經宣布對旗下i、U系列等六大系列變頻空調,因產品本身任何質量問題,實行兩年免費包換政策。

    格力空調不制冷成“通病” 專家稱其缺乏誠信

      格力空調屢修不好 客服一拖再拖

      對此,中國經濟網記者再次聯系了格力總部售后服務,對于空調屢次出現不制冷等質量問題,該工作人員表示具體原因需要師傅查過之后才可定論,并沒有正面回應記者問題;針對消費者提到的客服一拖再拖的問題,該工作人員也表示,“我們一般都是接到電話之后24小時之內就會和用戶取得聯系,約定具體的上門維修時間,如果有延誤的情況,可能是信息沒收到,或者沒把工作派下去”。

      上周本網報道了格力新空調質量問題,剛剛購買的格力新空調還沒用就出先故障,不制冷酷熱難耐。專賣店承諾一年包換,而格力總部售后服務卻表示并沒有此條規定。中國經濟網記者聯線格力總部售后服務,對方稱保修兩次以上,存在主要功能障礙的空調才能享受一年包換服務,其中包括壓縮機問題、變熱器內漏等問題,其他的問題則需要總部指定維修人員出具檢修報告才可以考慮調換。

      家電行業資深專家梁振鵬表示,“就格力空調一年包換的事情來說,格力并沒有兌現其承諾,有缺乏誠信之嫌”。梁振鵬表示格力廣告宣傳主打“一年包換,六年免費維修”,但根據《消費者權益保護法》規定,在保修期內兩次修理仍不能正常使用的,經營者應當負責更換或者退貨?!岸窳Σ粌H不包換,反而調高了包換門檻,消費者可以根據該進行正常起訴”。

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