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    淄博高青:格力空調出問題 廠家稱想維修要先雇吊

    當前欄目:故障代碼/發布時間:2018-09-17/閱讀:

    據《有事大家幫》報道,劉先生:“就是不制冷了,當時他說的維修費需要200塊錢,他說里面一個什么線路板壞了”

    王律師表示,“責任和權利是相對等的,空調廠家在承擔責任的時候不應該把責任多多少少的轉移給消費者,應該由它全部承擔,這與他原來的承諾是相對應的,要是轉嫁給消費者這明顯就是不公平,等于消費者給空調廠家買了單,所以他這個規定是單方的,因為裝的時候你就應該預料到當時安裝的時候對其后的維護相關情況是有預料的,所以維護的時候相關的成本由空調廠家全權負責?!?/p>

    淄博高青:格力空調出問題 廠家稱想維修要先雇吊車

    隨后,記者也咨詢了其他品牌的空調商家,其中有的商家就表示,自己的品牌也有這一行業規定,但是本著為客戶負責一般是由服務商墊付,廠家再補給服務商,那格力是不是也可以借鑒一下呢?在如今持續低迷的家電市場,商家依靠單純的價格戰、質量戰已經無法吸引消費者眼球,只有能夠及時創新理念、始終以用戶為中心,才能真正迎來轉機。

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    淄博高青:格力空調出問題 廠家稱想維修要先雇吊車

    劉先生家住5樓,整棟樓一共6層。劉先生說,當初安空調的時候也沒用吊車,現在維修了,要讓他自己付費雇吊車,劉先生表示不能接受。那么,到底是什么原因,售后維修人員會堅持這樣的處理方法呢?7月5號,有事大家幫的記者和劉先生一起來到了格力空調的淄博辦事處。淄博格力空調售后工作人員解釋說,由于劉先生家的空調外機周圍環境比較復雜,所以他們在維修過程中存在很大的風險和難度。

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    淄博高青:格力空調出問題 廠家稱想維修要先雇吊車

    齊魯網7月7日訊家住淄博高青的劉先生2014年買了一臺格力空調,用了半年多,空調就出現了不制冷的問題,劉先生聯系售后,可售后給劉先生的回復是,要維修可以,先交200塊錢再自己聯系一臺吊車,劉先生的這臺空調是不是應該付費維修?商家提到的讓劉先生自己找吊車是否合理?

    工作人員表示,這個政策是空調行業的一個規范。

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    幾經周折,格力空調的這位工作人員答應再去趟劉先生家,實地看看如何解決這一問題,那維修空調外機需要顧客自己找吊車的做法是不是合理?記者咨詢了《有事大家幫》援助團的王斌律師,王律師表示,從法律角度來看,商家的做法首先就違背了公平的原則。

    對于空調的維修費用,工作人員表示,因為劉先生的空調沒有過保修期,所以維修是免費的。但是關于請吊車維修的費用問題,幾經交涉,無論是售后人員還是維修人員都堅持認為,要想維修空調,劉先生必須自費雇用一臺吊車。同時,工作人員給劉先生出具了2016年格力空調服務收費項目的指導價,里面也提到了,如環境特殊需要吊車吊裝的,吊裝費按實收取,或由用戶請人吊裝的條款。

    經過維修人員確認,空調出現的問題只需要更換相應的配件就可以解決。那么,既然是小毛病,為什么在空調出現故障半年后,問題還是沒有解決呢?在和售后維修的工作人員溝通中,劉先生被告知,想要修好空調,還得需要一個工具,那么這個工具到底是什么呢?

    工作人員:“這個臺子起碼有半米吧,怎么掛?怎么站?這個地方連站的地方都沒有,怎么掛?從上面吊,這個地方是個探出來的也吊不上,你這個地方機器比窗臺還高?!?/p>

    劉先生:“他那個售后說讓我給他找個吊車或是安個吊籠?!?/p>

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